Politique de remboursement

Vue d’ensemble
BuyForYourBaby est une enseigne commerciale enregistrée exploitée par Baby Center SRLS, une société italienne spécialisée dans les produits pour bébés et les accessoires de puériculture. Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat sûre, équitable et transparente. Cette politique explique nos règles concernant les retours, remboursements, annulations, échanges et garanties. Pour savoir comment les données personnelles liées aux retours sont traitées, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Pays concernés
Cette politique s’applique aux commandes expédiées dans le monde entier. La logistique des retours et leur disponibilité peuvent varier selon le pays de destination, les limitations des transporteurs, les réglementations douanières et la catégorie de produit. Cette politique est disponible en anglais et en italien. Toutes les demandes de retour doivent respecter les conditions décrites ci-dessous ainsi que les instructions fournies par notre service client.

Conditions de retour
Les demandes de retour doivent être soumises dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison confirmée, telle qu’indiquée par les informations de suivi. Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être neufs, inutilisés, non lavés, non endommagés, dans leur emballage d’origine, et complets avec tous les accessoires, manuels, étiquettes et pièces. Les retours peuvent être acceptés pour des articles défectueux ou non défectueux, à condition que les conditions décrites dans cette politique soient respectées. Tous les articles retournés doivent être expédiés avec un mode d’envoi suivi. Veuillez nous contacter avant d’envoyer tout retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.

Consommateurs de l’UE – Droit de rétractation
Les consommateurs résidant dans l’Union européenne disposent du droit légal de se rétracter d’un achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif, conformément au Code italien de la consommation (Décret législatif 206/2005). Ce droit légal n’est pas affecté par la présente politique. Le cas échéant, BuyForYourBaby peut offrir un délai de retour de 30 jours en tant que politique commerciale complémentaire, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessus.

Frais de retour
Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées. Sauf accord écrit contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Si le retour est dû à un produit défectueux, à une erreur d’expédition de notre part ou à l’envoi d’un article incorrect, nous travaillerons avec le client afin de proposer une solution appropriée, qui pourra inclure le remplacement de l’article ou le remboursement de frais de retour raisonnables, lorsque la loi applicable l’exige.

Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 12 heures après leur passation, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées. Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client dès que possible. Si la commande a déjà été expédiée, elle suivra la procédure de retour standard après la livraison.

Remboursements
Les remboursements sont effectués uniquement après réception et inspection de l’article retourné. Les remboursements approuvés sont traités via le mode de paiement original utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement du remboursement est généralement de 3 à 10 jours ouvrables après l’inspection, bien que les délais bancaires puissent varier selon le prestataire de paiement. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article défectueux, d’erreur d’expédition ou dans les situations où le remboursement est requis par la loi applicable.

Expéditions refusées ou non livrables
Si un envoi nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors du paiement, d’un refus de livraison ou d’un défaut de retrait du colis auprès du transporteur, tous frais supplémentaires d’expédition ou de traitement pourront être déduits du remboursement, lorsque cela est applicable. Les frais d’expédition payés lors du paiement ne sont pas remboursables dans ces cas.

Échanges
Des échanges peuvent être possibles pour une taille, une couleur ou une variante de produit, sous réserve de disponibilité des stocks. Veuillez contacter notre service client avant de retourner tout article afin de confirmer l’éligibilité à un échange. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour l’envoi de l’article de remplacement.

Frais de remise en stock
Des frais de remise en stock de 15 % du prix du produit peuvent s’appliquer aux retours d’articles non défectueux qui ne sont pas dus à notre erreur, lorsque cela est autorisé par la loi applicable. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué dans les cas impliquant des produits défectueux, des erreurs d’expédition ou lorsque ces frais sont interdits par les réglementations de protection des consommateurs.

Garantie
La couverture de garantie est régie par notre Politique de garantie et d’assistance. Sauf indication contraire sur la page produit, la plupart des produits sont couverts par une garantie fabricant de 12 mois à compter de la date de livraison. Les conditions de garantie du fabricant peuvent varier selon la marque et la catégorie de produit.

Adresse de retour et instructions
Pour initier un retour, veuillez d’abord contacter notre service client. Vous recevrez les instructions de retour ainsi que la confirmation de l’adresse correcte de retour. Les retours et inspections sont traités à l’adresse suivante : Baby Center SRLS, Via Bruno Buozzi 7, 03039 Sora (FR), Italie.

Service client et informations sur l’entreprise
BuyForYourBaby.com est exploité par Baby Center SRLS, enregistrée en Italie.
Nom de la société : Baby Center SRLS.
Siège social : Via Bruno Buozzi 7, 03039 Sora (FR), Italie.
Numéro de TVA : IT03302410604. REA : FR-329523.
E-mail : info@buyforyourbaby.com
Téléphone : +39 0776 831046. WhatsApp : +39 346 3173509.
Heures du service client (CET) : lundi – vendredi : 09:00 – 17:00. Samedi – dimanche : 11:00 – 15:00.
Nous répondons généralement dans un délai d’un jour ouvrable.